Hotels.com(ホテルズドットコム)の予約をキャンセルすることが決まったら、すぐに行動しましょう。

キャンセル処理を後回しにすると、戻ってくるはずだった宿泊料金が水の泡になってしまうなんてことも。

今回はホテルズドットコムのキャンセル方法と予約確認を中心に解説していきます。記事後半では緊急時の対処法の一つとしてカスタマーサポートの電話番号も紹介しています。

また、2020年3月17日に発表された、新型コロナウイルスに伴う対応についても紹介しているので参考にしてください。

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【2020年3月17日発表】 新型コロナウイルスに伴う対応について

2020年3月17日、Hotels.com CEOのAdam jay(アダムジェイ)より新型コロナウイルスに伴う対応について4つの対応が発表されました。

4つの対応

・健康、安全を最優先にした取り組み

・予約済みの旅程について

・Hotels.com Rewardsの会員ステータスについて

・これから航空券やホテルの予約を検討されている方へ

一つずつ深掘りしていきます。

健康、安全を最優先にした取り組み

管轄の行政期間が発表している健康・安全および渡航に関する勧告に従って行動してください。

予約済みの旅程について

2020年3月17日現在、コールセンターでのお問い合わせは、チェックイン日が7日以内の予定されている場合に限り、電話での対応が可能です。

その他のキャンセルや予約詳細を確認する方法については、当記事の情報を確認してキャンセルや予約詳細を確認してください。

Hotels.com Rewardsの会員ステータスについて

ゴールド・シルバー会員の方が予約の変更やキャンセルに伴い、会員ステータスへの影響が生じる場合があるかと思います。

特別措置として、更新日が2020年2月1日〜5月31日の会員様については、現在のステータスを1年延長する対応を取ることになりました。

これから航空券やホテル予約を検討されている方へ

これから航空券やホテル予約を検討されている方は、キャンセル可能(航空券代や宿泊料金が払い戻しされるプラン)なプランをなるべく予約してください。

Hotels.comに掲載されている多くの宿泊施設では、チェックイン日の1~2日前までキャンセル料が無料のプランを数多く揃えています。

その他の航空会社やホテル予約サイトの新型コロナウイルスに伴う対応については以下の記事をご確認ください。

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ホテルズドットコムで予約済みのホテルの確認方法

予約済みのホテルの確認方法は以下の通りです。

予約済みのホテルの確認方法

1.ホテルズドットコムのマイページにログインする

2.予約を確認するをタップする

 

ホテルズドットコムページ

まホテルズドットコムのサイトを開き、ログインをクリック

ログインページ""

すると、ログインのページに移動するのでご自身のアカウント情報を入力してログインしてください。

マイページ

ログインが完了すると、上のようなページが表示され【今後の予約】という項目にご自身が予約したホテル情報が掲載されています。こちらをクリックすると、

今後の予約ページ

このような予約情報が詳細に見れるページに移動します。こちらのページより、送迎の車を手配したり、予約のキャンセルを申請することも可能。

 

予約確認通知メール

予約情報はご自身がアカウントに登録しているメールアドレスにも予約完了時に送信されているので詳細を確認できます。

ホテルズドットコムの予約をキャンセルする方法

次にキャンセル方法を確認していきましょう。

流れは予約確認の手順とほぼ一緒。

ホテルの予約をキャンセルする方法

1:ホテルズドットコムのマイページにログインする

2:予約を確認するをタップする

3:予約キャンセルをクリックする

4:キャンセル料金の確認、キャンセルの理由を選択する

5:キャンセル完了
マイページ

ログイン方法は先ほどご紹介したので省略します。

ログイン完了後、上のようなページが表示されると思うので、【今後の予約】に掲載されている予約したホテルをクリック。
予約確認ページ
すると、このような画面が表示されると思うので【予約をキャンセルする】をクリック。
予約キャンセルページ

キャンセル画面が表示されるので、キャンセル料金の金額を確認し、キャンセルの理由を選択項目の中から選びます。

今回はキャンセル料無料のプランで予約しているので料金は発生しません。
キャンセル画面
キャンセルをクリックし、上のような画面が表示されれば予約のキャンセルが完了したことになります。
予約キャンセル通知メール
キャンセルが完了すると、登録済みのメールアドレスにキャンセル通知のメールが届くので、そちらでも確認できます。

緊急の場合

特別な事情があって宿泊予約を断念しなければならない場合、ホテルズドットコムのカスタマサポートセンターに電話して事情を説明すれば解決策を考えてくれるかもしれません。

例えば、宿泊する予定だった国の渡航が制限された、飛行機が欠航してしまい宿泊日にチェックインできないなど。

このような問題の場合は、カスタマーサポートの問い合わせてみることが一番です。

国内発信と海外発信の電話番号を掲載するので、ご活用ください。

ホテルズドットコムの電話番号

【国内から電話する場合】

(フリーダイヤル) 0120-998-705

(ホテル) 03-4477-4978

(航空券、パッケージ) 03-4477-4628

【海外から電話する場合】

(ホテル) +81-3-4477-4978

(航空券、パッケージ) +81-3-4477-4628

*電話の受付時間は24時間365日対応。

ホテルズドットコムの予約確認とキャンセル方法はシンプル

ホテルの客室

今回はホテルズドットコムのキャンセル方法を中心に解説してきました。

ホテルズドットコムのキャンセル方法はシンプルなので、簡単に手続きすることが可能です。キャンセルすることが決まったらすぐに行動に移しましょう!

参考にしてみてくださいね!

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