【2023年版】ホテルズドットコムの評判や口コミがやばい?危険性についても徹底調査!

海外ホテル予約サイトとして有名なホテルズドットコム(Hotels.com)。

他サイトに比べてお得にホテルやパッケージツアーを予約できることで有名です。
さらに、カスタマーサポートの対応の評判も良く、トラブルに遭遇した場合も柔軟に対応してくれると信頼も厚いとSNS上での口コミを見かけます。

でも、実際はどうなのか気になったので調査してみました!

ホテルズドットコムの口コミや評判、筆ホテルズドットコムを実際に利用した感想などをまとめてご紹介していきます!

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ホテルズドットコム(Hotels.com)とは?

ホテルズドットコムのロゴ

ホテルズドットコム(Hotels.com)とはエクスペディアグループのグループ企業。
本社はアメリカにあります。

世界最大手の宿泊予約サービスを提供しており、登録しているホテルやコンドミニアムを含めると数十万件、ホテルの繁忙期であっても宿泊予約ができる体制を整えている世界最大級の旅行予約サイトです。

ホテルズドットコムでは、ホテルの予約だけでなく、航空券の予約から現地ツアーの予約まで手配可能です。

ホテルズドットコムでできること

・ホテルの予約
・航空券の予約
・ホテルパッケージの予約
・現地ツアーの予約

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ホテルズドットコムの良い口コミや評判

ホテルズドットコムの評判をSNSで調べてみると下記のような良い評判を見つけました。


SNS上でホテルズドットコムの良い評判を調査してみると以下のような声が多かったです。
とくに評判の高かったポイントを一つずつ深掘りしていきましょう。

予約の方法が簡単,写真が豊富でホテル選びが楽しい!

ホテルズドットコムは海外ホテル予約サイトでありながら、サイト全体が日本語完全対応となっています。

なので、ホテルの予約方法が簡単!

海外ホテル予約サイトにありがちな、全文が英語表記であったり、意味の分からない日本語訳で予約方法がわからない!といった心配はありません。

ホテルズドットコムは画像の種類が豊富

それだけでなく、掲載しているホテルの画像が豊富なところも大きな魅力!

お部屋全体の雰囲気だけでなく、レストランやプール、フィットネスルームなど様々な施設の画像が豊富掲載されているので、ホテルステイのイメージを想像しやすいですよ。

画像が多いので、宿泊したときのギャップも防げます。

10泊したら1泊が無料になる

リワードプログラムに参加すると10泊の宿泊で1泊が無料に

ホテルズドットコムには、会員限定で「リワードプログラム」といった独自制度を実施しており、10泊宿泊すると1泊分が無料になります。CMで耳にしたことがある人も多いのでは?

出張や旅行を頻繁にされる方には嬉しい特典ですね。

ただし、これには注意点があります。

この制度は1泊の宿泊料金が完全無料になるのではなく、実際に宿泊した10泊分の宿泊料金の平均金額のクーポンが配布されるという仕組みになっています。

例えば、10泊の平均宿泊料金が10,000円だった場合、10,000円分のリワードクーポンが配布されるということです。

つまり、10泊宿泊して、1泊が無料になるということは毎回10%OFFでホテルに宿泊できるている計算になります。
また、リワードプログラムを適用すると、定期的に配布されるクーポンが使用できなくなるので注意が必要です。

シークレットプライスセールを定期的に開催

会員限定向けにシークレットプライスセールというものを不定期で実施しています。

こちらのセールは、トリバゴやトラベルコといったホテル比較サイトでは表示されないお得な宿泊料金が表示されます。

なので、シークレットプライス価格で他社よりも圧倒的に安くホテルを予約できたという場合もあります!(私自身、シークレットプライス料金で何度も宿泊しました。)

ぜひホテルズドットコムに会員登録し、激安価格のホテルを見つけてみてください!

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価格保証がある

価格保証を実施中

ホテルズドットコムは価格保証を実施しています。

ホテルズドットコムで予約したプランと同じプランで他サイトの宿泊料金の方が安い場合、差額分を返金してくれます。申請期限はチェックイン前日までなので、これは絶対に使った方がいい。

申請方法は簡単でホテルズドットコムのカスタマーサポートに連絡し、申請が通ると差額分を即返金対応してくれます。

場合によっては、現金を返金できないケースもありますが、その場合差額を次回の宿泊で利用できるクーポンを配布してもらえるので、安い料金を見つけたらすぐカスタマーサポートに連絡しましょう!

カスタマーサポートの対応が丁寧

ホテルズドットコムのカスタマーサポートは日本語完全対応

また、365日24時間体制で電話サポートを行なっているので、渡航先のホテルで何かトラブルが起こった場合も安心です。
渡航先と日本に時差があったとしても安心です。

ホテルズドットコムのカスタマーサポートの方が電話応対が良く、丁寧に対応してくれたと評判が良いので困ったことがあれば気軽に相談してみてください。

ホテルズドットコムの悪い口コミや評判

SNS上でホテルズドットコムの悪い評判を調査してみると以下のような声が多かったです。

一つずつ、深掘りしていきましょう。

表示価格が税・サービス料別

ホテルズドットコムは税・サービス料別

ホテルズドットコムでホテルを検索していると、他の予約サイトに比べて「え、安すぎる!」と思うほど宿泊料金が激安価格で表示されていることがあります。

ですが、ホテルズドットコムの検索一覧で表示されている宿泊料金は、税・サービス料が別料金で表示されています。

例えば、18,986円の宿泊料金が表示されていたホテルを選択して、予約完了画面まで進めてみると...

最終予約確認画面

最終料金は約22,000円となりました。

全然宿泊料金が違いますね...

「こんな表記の仕方、詐欺じゃねーか」と思うかもしれません。

ですが、これは不正表記ということではなく、単純に表記の仕方をどうするかという問題なので、この表記の仕方は問題になりません。

ホテルズドットコム以外の海外ホテル予約サイトでも税・サービス料別で宿泊料金を表示しているサイトも数多くあります。

それでも、「最初から税・サービス料金を含んだ価格を提示してよ..」と思っちゃいますよね。
あらかじめ、税・サ込みの価格表示変更に期待です。

予約の確認が取れない

慣れない海外で、ホテルの予約が出来ていなかったなんて、たまったもんじゃないです。

私自身、ホテルズドットコムを利用して予約が出来ていなかったといった経験はありませんが、利用者の声を調査していると、「予約の確認が取れない,予約が正常にできていなった」などのトラブルに遭遇している方が多くてびっくりしました。

しかし、このようなトラブルは事前に防ぐことができます。

ホテルの予約完了後、マイページから宿泊サイトへメッセージのやり取りが出来るようになるので、予約が出来ているかホテルに問い合わせれば、現地でトラブルになるリスクを最小限抑えることができます。

不安な方は絶対にすべき。

以下の英文のテンプレートをコピペして利用すれば、ホテルスタッフの方が予約確認をしてくれるかと思います。
もちろん英語で返答されるので、英語が苦手な方はグーグル翻訳やdeeplなどを利用して翻訳してください。

海外のホテルに問い合わせる際の英語の例文
Dear Sir/Madam

My name is (あなたの名前). from japan.

We have booked a room of your hotel through (予約サイト名).
Could you please reconfirm our booking?

- 1 deluxe king room→(予約したお部屋のタイプ)
- Check in March 28, Check out March 30→(チェックイン日とチェックアウト日)thank you
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実際にホテルズドットコムを利用した感想

ここではホテルズドットコム経由でホテルを予約し、実際に宿泊した経験をご紹介していきます。

結論から言ってしまうと、ホテルを見つけやすく、ホテルは期待通りで大満足でした!
私は、以前ソウルの最高級ホテルである「パークハイアットソウル」に宿泊しました。

ホテルズドットコムで紹介されていたパークハイアットソウルの写真

ホテルズドットコムで掲載されていたお部屋の様子は以下の通りです。

パークハイアットソウルのお部屋の様子

そして、実際に宿泊時に撮影したホテルのお部屋の様子

想像以上に開放感溢れる客室で大満足!

一部のホテル予約サイトだと、予約サイトで掲載されている写真と違う場合もある中、ホテルズドットコムに掲載されていた情報通りでした。

パークハイアットソウルを激安料金で予約した際の明細書

パークハイアットソウルは平均宿泊料金が1泊35,000円程度とソウルの高級ホテルの中でも高い価格帯の中、1泊24,000円という宿泊料金を発見!

また、通常ハイアット系列のホテルはクーポン対象外のはずですが、ダメ元でクーポンコードを入力してみると、適用されました!

こんな事もあるんですね(笑)

結果、1泊23,000円程度と破格の料金で宿泊することができました!
この体験をしてから、ホテルズドットコムは宿泊予約をする上で欠かせないサイトとなりました。

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ホテルズドットコムを利用する際の注意点

キャンセル可能かチェックする

返金不可とキャンセう無料画面

ホテルを予約する場合、そのプランはキャンセル不可なのか期日までキャンセル無料なのか事前に把握してから予約するようにしましょう。

キャンセル不可のプランだと、基本的に宿泊料金の100%がキャンセル料として請求されます。

宿泊先を柔軟に変更できるようにしたい場合、キャンセル料無料のプランを選びましょう。

ただし、キャンセル不可のプランに比べて宿泊料金が高くなってしまうので、確実に宿泊することがわかっているのであれば、キャンセル不可プランを予約した方がお得ですよ。

クーポンを活用する

ホテルズドットコムで常時配布しているクーポン

ホテルを予約するときは、なるべくクーポンを利用するようにしましょう。

ホテルズドットコム公式サイトで5%~9%のクーポンを常時配布しています。クレジットカード会社が通年で、5~8%の割引コードを配布しているので、そちらの利用もおすすめ。

2022年現在では、VISA、マスターカード、JCB、アメックスなど世界主要のクレジットカード会社のブランド経由で決済すると4%から8%の割引が適用されているようです。

アメックス決済だと8%引きされるクーポン

Visaカード決済だと4%引きされるクーポン

また、会員登録をしていると登録したメールアドレスにクーポンが届きます。(不定期)

登録したメールアドレスにクーポンが届く

ただし、外資系チェーンホテル(マリオット、ハイアット、ヒルトン、シェラトン)などのホテルは、クーポン適用外です。
ごく稀にクーポンが適用される場合もあるので、ダメ元でクーポンコードを入力してみるのもいいかも。

クーポンを利用する際は、ご自身が予約するホテルがクーポン適用対象なのか対象外なのか把握するようにしましょう。

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ホテル予約はホテルズドットコムで決まり!

旅をしている女性

ホテルズドットコムは、ホテルの宿泊料金が安い、サイトが使いやすい、カスタマーサポートセンターの対応が丁寧という点で、絶対に利用すべきホテル予約サイトです!

一方で予約の確認が取れない、予約ができていなかったなどの予約サイトとしてあってはならないデメリットも存在しますが、ホテル予約後、ホテルに直接問い合わせるなどしてトラブルを最小限抑えることは可能です。

ぜひホテルズドットコムを活用してお得に旅行を満喫してくださいね!

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