CMでも度々登場する海外ホテル予約サイトホテルズドットコム(Hotels.com)

定期的にセールの実施やクーポンを配布しており、他サイトに比べてお得に予約できることで有名です。さらに、カスタマーサポートの対応の評判も良く、トラブルに遭遇した場合も柔軟に対応してくれると信頼も厚い。

その上、価格保証もしており、他サイトで安い宿泊料金を発見すれば差額分を返金すると高待遇。

でも、実際はどうなのか気になったので調査してみました。

ホテルズドットコムの口コミや評判、実際にホテルズドットコムを利用して宿泊した経験談をまとめてご紹介していきます!

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ホテルズドットコム(Hotels.com)とは?

ホテルズドットコムのロゴ

ホテルズドットコム(Hotels.com)はエクスペディアグループのグループ企業。本社はアメリカにあります。

世界最大手のグローバルな宿泊予約サービスを提供しており、登録しているホテルやコンドミニアムを含めると数十万件にもおよび、ホテルの繁忙期であっても宿泊予約ができる体制を整えているサイトです。

ホテルズドットコムでできること

・ホテルの予約

・航空券の予約

・ホテルパッケージの予約

・現地ツアーの予約

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ホテルズドットコムの良い評判


SNS上でホテルズドットコムの良い評判を調査してみると以下のような声が多かったです。一つずつ深掘りしていきましょう。

・予約の方法が簡単,写真が豊富でホテル選びが楽しい!

・宿泊料金が安い、10泊ごとに1泊が無料になる

・価格保証がある

・カスタマーサポートの対応が丁寧(日本語も対応OK)

予約の方法が簡単,写真が豊富でホテル選びが楽しい!

ホテルズドットコムは海外ホテル予約サイトでありながら、サイト全体が日本語完全対応となっています。なので、ホテルの予約方法が簡単!

海外ホテル予約サイトにありがちな、全文が英語表記であったり、意味の分からない日本語で予約したくてもできないといった心配はありません。

ホテルズドットコムは画像の種類が豊富

それだけでなく、掲載しているホテルの画像が豊富なところも大きな魅力!

お部屋全体の雰囲気だけでなく、レストランやプール、フィットネスルームなど様々な施設の画像が豊富掲載されているので、宿泊した際のホテルライフのイメージを膨らませやすい。

画像が多いことで、宿泊したときのギャップを防ぐこともできます。

宿泊料金が安い、10泊したら1泊が無料になる

リワードプログラムに参加すると10泊の宿泊で1泊が無料に

ホテルズドットコムには、会員限定で「リワードプログラム」といった制度を実施しており、10泊宿泊すると1泊分が無料になるという制度を導入しています。CMで耳にしたことがある人も多いのでは?

出張や旅行を頻繁にされる方には嬉しい特典ですね。

ただし、これには注意点があります。

この制度は1泊の宿泊料金が完全無料になるのではなく、実際に宿泊した10泊分の宿泊料金の平均金額のクーポンが配布されることになっています。例えば、10泊の平均宿泊料金が10,000円だった場合、10,000円分のリワードクーポンが配布されるということです。

つまり、10泊宿泊して、1泊が無料になるということは毎回10%OFFでホテルに宿泊できるている計算になります。また、リワードプログラムを適用すると、定期的に配布されるクーポンが使用できなくなります。

その他にも、会員限定向けにシークレットプライスセールというものを実施しています。

こちらのセールは、トリバゴやトラベルコといったホテル比較サイトでは表示されないお得な宿泊料金が表示されます。

なので、たまたまホテルズドットコムでホテルを探していたら、シークレットプライス価格で他社よりも圧倒的に安くホテルを予約できたという場合も!(私自身、シークレットプライス料金で何度も宿泊しました。)

ぜひホテルズドットコムに会員登録し、激安価格のホテルを見つけてみてください!

価格保証がある

価格保証を実施中

ホテルズドットコムは価格保証を実施しています。

ホテルズドットコムで予約したプランと同じプランで他サイトの宿泊料金の方が安い場合、差額分を返金してくれます。申請期限はチェックイン前日までなので、これは絶対に使った方がいい。

ホテルズドットコムのカスタマーサポートに連絡し、申請が通ると即刻返金対応してくれます。場合によっては、現金を返金できないケースもありますが、その場合差額を次回の宿泊で利用できるクーポンを配布してもらえるので、安い料金を見つけたらすぐカスタマーサポートに連絡しましょう!

カスタマーサポートの対応が丁寧(日本語も対応OK)

ホテルズドットコムのカスタマーサポートの場合、日本語完全対応となっています。

また、365日24時間体制で電話サポートを行なっているので、渡航先のホテルで何かトラブルが起こった場合も安心です。

ホテルズドットコムのカスタマーサポートの方が電話応対が良く、丁寧に対応してくれたと評判が良いので困ったことがあれば気軽に相談してみてください。

ホテルズドットコムの悪い評判

ここでは、ホテルズドットコムの悪い評判をSNS上で集めてきたので一部ご紹介しています。

SNS上でホテルズドットコムの良い評判を調査してみると以下のような声が多かったです。

・表示価格が、税・サービス料別

・予約の確認が取れない

・予約が正常にできていなった

一つずつ、深掘りしていきましょう。

表示価格が、税・サービス料別

ホテルズドットコムは税・サービス料別

ホテルズドットコムでホテルを検索していると、他の予約サイトに比べて「え、安すぎる!」と思う宿泊料金が表示されることがあります。ですが、ホテルズドットコムの検索一覧で表示されている宿泊料金は、税・サービス料が別料金で表示されています。

例えば、検索一覧で18,986円の宿泊料金が表示されていたホテルを選択して、予約完了画面まで進めてみると...

最終予約確認画面

最終料金は約22,000円となりました。

全然宿泊料金が違いますね...

「こんな表記の仕方、詐欺じゃねーか」と思うかもしれません。

ですが、これは不正表記ということではなく、単純に表記の仕方をどうするかという問題なので、この表記の仕方は問題になりません。ホテルズドットコム以外の海外ホテル予約サイトでも税・サービス料別で宿泊料金を表示しているサイトも数多くあります。

それでも、「最初から税・サービス料金を含んだ価格を提示してよ..」と思っちゃいます。

一方で私が最も利用しているBooking.com(ブッキングドットコム)は税・サービス料込みで宿泊料金が表示されます。なので、予約確認画面で宿泊料金が高くなる心配もなく安心して予約することができます。

ブッキングドットコムの口コミや評判についても詳しくまとめているので気になる方は以下の記事をチェック!

予約の確認が取れない,予約が正常にできていなった

慣れない海外で、ホテルの予約が出来ていないなんてたまったもんじゃないです。

今まで、ホテルズドットコムを利用して予約が出来ていなかったといった経験はありませんが、利用者の声を調査していると、「予約の確認が取れない,予約が正常にできていなった」などのトラブルに遭遇している方が多くてびっくりしました。

しかし、このようなトラブルは事前に防ぐことができます。

ホテルの予約完了後、マイページから宿泊サイトへメッセージのやり取りが出来るようになるので、予約が出来ているかホテルに問い合わせれば、現地でトラブルになるリスクを最小限抑えることができます。不安な方は絶対にすべき。

以下の英文のテンプレートをコピペして利用すれば、ホテルスタッフの方が予約確認をしてくれるかと思います。もちろん英語で返答されるので、英語が苦手な方はグーグル翻訳などを利用して確認されてください。

海外のホテルに問い合わせる際の英語の例文
Dear Sir/Madam

My name is (あなたの名前). from japan.

We have booked a room of your hotel through (予約サイト名). Could you please reconfirm our booking?

- 1 deluxe king room→(予約したお部屋のタイプ)
- Check in March 28, Check out March 30→(チェックイン日とチェックアウト日)thank you

ホテルズドットコムを実際に利用してみた→格安で最高級ホテルに宿泊できて大満足!

ここではホテルズドットコム経由でホテルを予約し、実際に宿泊した経験をご紹介していきます。

結論から言ってしまうと、ホテルを見つけやすく、ホテルは期待通りで大満足!私は、ソウルの最高級ホテルである「パークハイアットソウル」に宿泊しました。

Hotels.comで掲載されていたお部屋の様子は以下の通りです。

ホテルズドットコムで紹介されていたパークハイアットソウルの写真

そして、実際に宿泊時に撮影したホテルのお部屋の様子はこちら

パークハイアットソウルのお部屋の様子

想像以上に開放感溢れる客室で大満足!

一部のホテル予約サイトだと、予約サイトで掲載されている写真と違う場合もある中、ホテルズドットコムに掲載されていた情報通りでした。

パークハイアットソウルを激安料金で予約した際の明細書

パークハイアットソウルの場合、平均宿泊料金が1泊35,000円程度とソウルの高級ホテルの中でも高い価格帯の中、ホテルズドットコムの宿泊料金をウォッチしていると1泊24,000円という宿泊料金を発見!

また、通常ハイアット系列のホテルはクーポン対象外のはずですが、ダメ元でクーポンコードを入力してみると、適用されました!

こんな事もあるんですね(笑)

結果、1泊23,000円程度で宿泊できてびっくり!

パークハイアットソウルの宿泊記については以下の記事をチェック!

ホテルズドットコムを利用する祭の注意点

空を見上げ考え込む男性

キャンセルできるかどうかチェックしよう

返金不可とキャンセう無料画面

ホテルを予約する場合、そのプランはキャンセル不可なのか期日までキャンセル無料なのか事前に把握してから予約するようにしましょう。

キャンセル不可のプランだと、基本的に宿泊料金の100%がキャンセル料として請求されます。

宿泊先を柔軟に変更できるようにしたい場合、キャンセル料無料のプランを選びましょう。

ただし、キャンセル不可のプランに比べて宿泊料金が高くなってしまうので、確実に宿泊することがわかっているのであれば、キャンセル不可プランを予約した方がお得ですよ。

クーポンは常に利用して予約するようにしよう。

ホテルズドットコムで常時配布しているクーポン

ホテルを予約するときは、なるべくクーポンを利用するようにしましょう。

ホテルズドットコム公式サイトで5%~9%のクーポンを常時配布しています。クレジットカード会社が通年で、5~8%の割引コードを配布しているので、そちらの利用もおすすめ。

また、会員登録をしていると登録したメールアドレスにクーポンが届きます。(不定期)

登録したメールアドレスにクーポンが届く

ただし、外資系チェーンホテル(マリオット、ハイアット、ヒルトン、シェラトン)などのホテルは、クーポン適用外とされているので、クーポンを利用する際は、ご自身が予約するホテルがクーポン適用対象なのか対象外なのか把握するようにしましょう。

ホテル予約はホテルズドットコムで決まり!

旅をしている女性

ホテルズドットコムは、予約の確認が取れない、予約ができていなかったなどの予約サイトとしてあってはならないデメリットも存在しますが、ホテル予約後、ホテルに直接問い合わせるなどしてトラブルを最小限抑えることは可能です。

私自身、ホテルズドットコムを何回も利用していますが、今までこのようなケースに遭遇したことは一度もありません。なのでごく稀に起こるケースとして捉えていただいた方が良いかと思います。

一方で、ホテルの宿泊料金が安い、サイトが使いやすい、カスタマーサポートセンターの対応が丁寧という点を考慮すれば、絶対に利用すべきホテル予約サイトですよ!

ぜひホテルズドットコムをフル活用してお得にホテルステイを楽しんでくださいね。

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